1. Introduzione
1.1 SuperBoss Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo riguardo bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere conoscenza di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su SuperBoss Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con soldi reali su SuperBoss Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti in paesi non elencati nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su SuperBoss Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parlerà di «multi-account», pratica formalmente vietata e che può comportare la chiusura immediata di tutti gli account coinvolti da parte del servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano utilizzare il nostro casinò dalla stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.) o dalla stessa abitazione, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, al giocatore verrà chiesto di compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: un «nome utente», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, simboli e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, inclusa almeno una maiuscola, un numero e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di proibire l’uso di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, le droghe e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account su cui non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione dell’account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso tali commissioni saranno detratte dal saldo disponibile fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo disponibile.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non verranno più applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori possono recuperare i fondi residui sui propri account inattivi effettuando il login e richiedendo un prelievo dalla propria area personale.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, della gestione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, della chiusura degli account, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preliminarmente una verifica dell’account. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di massimo 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le bollette di telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale compaiano il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti gli account SuperBoss Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio account, SuperBoss Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e‑mail a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta che ricevete un’e‑mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account SuperBoss Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della sua situazione, al fine di mantenere il proprio account aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una pratica completa e contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di trattamento per la verifica dell’account è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e non abituale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza SuperBoss Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account SuperBoss Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è suscettibile di variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdita.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso in determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi mediante assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possano essere prelevati, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i precedenti depositi. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili verranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali delle Promozioni, o eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state trattate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito per esempio), qualsiasi saldo che ecceda l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, includendo i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di non rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via e‑mail. (cfr. 14. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus vi preghiamo di cliccare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via e‑mail.
7.2 L’utente si impegna a impiegare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team di SuperBoss Casino. Ogni abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva dell’account.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal fine, esercitare la dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per adempiere ai nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non riusciamo a verificare la sua identità, dal conto non potrà essere intrapresa alcuna attività e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo eventuali fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi di legge.
8.5 L'utente si impegna a collaborare e a fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione finale a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo essere obbligati a prendere per legge. In tali circostanze non pagheremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al reset del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Blocco del conto» nella sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non sarà possibile effettuare operazioni sul conto. Il giocatore potrà utilizzare i suoi fondi alla fine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco del conto e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.superbossit.shop) e non include altri siti che operiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo ovvero incaricata dal licenziatario per fornire servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
SuperBoss Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e dei nostri obblighi o delle raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e user-friendly. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. SuperBoss Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, SuperBoss Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, SuperBoss Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. SuperBoss Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di SuperBoss Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.superbossit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
SuperBoss Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti su [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma puntata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non in via esaustiva: i disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l’insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le rotture della fibra ottica, gli scioperi, o le carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; i guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. SuperBoss Casino proibisce inoltre le persone ubicate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà trattata entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 SuperBoss Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disabilitare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i suoi diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni precedentemente citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso SuperBoss Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome indicato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o no) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato individualmente per il vostro solo divertimento personale (ossia se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere SuperBoss Casino, aumentare le vostre possibilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio riguardo agli elementi citati qui di seguito ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate parzialmente o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema con un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si arriverà a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rispecchierà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio cripto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non frazionato su un periodo di tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non sia approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al servizio clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
